A cause de l’IA, Teleperformance a perdu plus de la moitié de sa valeur boursière en un an

L’entreprise, pourtant leader dans la gestion de la relation client, vient de connaître une déconfiture de taille avec la chute subite de son action. Une baisse attribuée à l'annonce de Klarna sur le lancement d'un assistant IA pour le service client, co-développé avec OpenAI.

Grâce à l’implantation de l’intelligence artificielle, cet assistant a permis à Klarna d'économiser des coûts à hauteur de 40 millions d'euros. Fonctionnant dans 35 langues, disponible 24/7, il est aussi performant qu’un employé humain, améliorant ainsi la capacité de service et la satisfaction. Cet assistant a déjà mené 2,3 millions de conversations avec les clients, équivalent au travail de 700 employés.

D’un point de vue des investisseurs, il n’en a pas fallu plus pour susciter des inquiétudes sur le marché boursier. Ces derniers comprennent désormais l'impact de l'IA sur tout type d’industrie et les marchés financiers en général. En effet, les innovations apportées par l’intelligence artificielle peuvent provoquer des perturbations significatives dans des secteurs jusque-là bien établis.

Téléperformance a donc été une des premières victimes avec une chute de 28% de son cours en séance, entraînant une perte quotidienne de 14%. Le groupe s’est empressé de réagir en annonçant l'intégration prochaine de l'IA dans ses services.