Co-construire l’expérience utilisateur : l’approche SPARK chez SILEX

Dans un univers financier où la complexité des produits structurés peut parfois sembler un obstacle, offrir une expérience simple, intuitive et transparente est un véritable défi. Chez SILEX, nous sommes convaincus que la clé pour relever ce défi réside dans une approche centrée utilisateur, où le design UX/UI ne se limite pas à l’esthétique, mais devient un levier stratégique.

Par Edouard Balcells, lead UX/UI chez Spark

Je suis Edouard Balcells, Lead UX/UI et je conçois l’expérience utilisateur de SPARK, aux côtés des équipes produit et tech. L’objectif : rendre la plateforme aussi claire, intuitive et efficace que possible pour nos clients.

Pour y parvenir, nous avons lancé le SPARK Early Adopters Club : une communauté de clients engagés qui testent les nouveautés en avant-première, nous partagent leurs retours, et participent activement à la co-construction de la plateforme.

Dans cet article, je vous propose de découvrir comment cette démarche transforme non seulement SPARK, mais aussi la manière dont nous concevons l’expérience utilisateur.

Pourquoi co-créer l’expérience utilisateur ?

Dans le secteur financier, les plateformes digitales sont souvent pensées d’abord comme des outils techniques, réglementaires ou de support, au détriment de l’expérience utilisateur. Pourtant, derrière chaque tableau de bord ou graphique se cache un besoin très humain : comprendre, décider, agir rapidement. Et c’est précisément là que l’UX/UI a un rôle à jouer en rendant l’information lisible, accessible et pertinente.

Chez SILEX, nous avons choisi de ne pas imaginer cette expérience uniquement en interne. Parce que nos utilisateurs sont les mieux placés pour nous dire ce dont ils ont vraiment besoin, nous avons voulu les intégrer au cœur du processus de conception. C’est ainsi qu’est né le SPARK Early Adopters Club : une approche basée sur l’écoute, l’échange, et la co-construction.

Plutôt que de développer des fonctionnalités de notre côté, puis de les “livrer” aux utilisateurs, nous avons décidé de travailler avec eux en amont : en testant des prototypes, en validant des parcours, en récoltant leurs retours dès les premières maquettes. Ce dialogue constant permet non seulement d’éviter les erreurs coûteuses, mais surtout de construire une plateforme qui fait sens dès le départ.

Le rôle du SPARK Early Adopters Club dans la conception UX/UI

Le SPARK Early Adopters Club, ce n’est pas simplement un groupe test : c’est une extension directe de notre processus de design. En réunissant des clients volontaires, aux profils et aux besoins variés, nous avons créé un espace de collaboration continue où chaque retour compte, qu’il s’agisse d’un détail d’interface ou d’une idée de fonctionnalité.

Concrètement, les membres du club ont accès à certaines fonctionnalités en avant-première, qu’ils peuvent tester dans leur environnement réel. Nous organisons régulièrement des sessions de feedback, des démonstrations interactives, et des entretiens individuels. À chaque étape, leurs observations nous permettent d’itérer rapidement, d’ajuster nos choix de design, ou d’identifier des besoins que nous n’avions pas anticipés.

Cette approche transforme profondément notre manière de concevoir l’UX :

• Nous ne designons pas pour les utilisateurs, mais avec eux.
• Nous priorisons ce qui a de la valeur sur le terrain, pas seulement ce qui “fait sens” en interne.
• Et nous gagnons en efficacité, car les validations sont faites au plus tôt, avec les bons interlocuteurs.

Le club joue donc un rôle clé pour aligner nos choix de design avec les usages réels. Il permet aussi d’instaurer une relation de confiance et de transparence, essentielle dans un contexte où les plateformes gèrent des données financières sensibles et complexes

Des impacts concrets sur la plateforme

L’approche collaborative que nous avons mise en place avec le SPARK Early Adopters Club ne reste pas théorique, elle a un impact direct et mesurable sur l’évolution de la plateforme.

Un bon exemple de cette co-construction est la fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d’ajouter eux-mêmes leurs produits externes. Avant cela, ce processus impliquait l’envoi d’e-mails au middle office, des délais, et un manque de visibilité immédiate pour le client.

Grâce aux retours précis des membres du club, qui ont exprimé la nécessité d’une plus grande autonomie, nous avons repensé complètement ce parcours. Nous avons conçu une interface simple, guidée, permettant d’intégrer rapidement un produit externe avec un minimum de saisie, tout en assurant la qualité des données. Ce changement a non seulement amélioré l’expérience utilisateur, mais aussi réduit la charge opérationnelle côté SILEX.

Pour aller plus loin

Chez SILEX, nous considérons le design comme un élément central de notre approche produit. Il guide chaque décision afin de proposer des outils clairs, efficaces et réellement utiles pour nos utilisateurs. SPARK en est l’illustration : une plateforme conçue avec, et pour, ses utilisateurs.

Vous souhaitez découvrir SPARK et comprendre comment elle peut s’intégrer dans vos outils quotidiens, demandez-nous une démo.

Et si vous êtes déjà client, vous avez également la possibilité de rejoindre le SPARK Early Adopters Club pour participer à son évolution et partager vos retours directement avec notre équipe.