L’intelligence artificielle facilite les recours des assurés

Les Français sont de plus en plus nombreux à contester les décisions de leurs assureurs, et l’intelligence artificielle commence à jouer un rôle considérable dans cette évolution. En 2025, la Médiation de l’assurance a reçu 46.830 dossiers, soit une progression de 28 % en un an, après une hausse de 20 % en 2024. Sur les douze derniers mois, le nombre de saisines atteint même 60.000.

Les outils d’IA facilitent notamment la rédaction des réclamations. Les dossiers sont devenus plus longs, mais aussi davantage structurés et argumentés. Certains assurés s’appuient désormais sur des références juridiques ou des décisions de justice suggérées par des assistants conversationnels, avec toutefois un risque d’erreurs.

L’IA n’explique pas seule cette progression. Les consommateurs connaissent mieux leurs droits et les assureurs doivent désormais les informer plus clairement de la possibilité de saisir gratuitement le médiateur. Les tensions sur le pouvoir d’achat contribuent également aux contestations, notamment en complémentaire santé, où les saisines ont bondi de 97 %.

Parallèlement, davantage de dossiers aboutissent : 47 % des saisines sont désormais recevables et, parmi les dossiers examinés, 55 % des assurés obtiennent au moins partiellement satisfaction.